1. 서론
인공지능과 로봇공학이 주도하는 4차 산업혁명은 이제 단순한 기술 발전을 넘어 우리 사회의 가장 낮은 곳을 지탱하는 사회복지 체계에 거대한 파고를 일으키고 있다. 기술이 인간의 일자리를 위협하는 재앙이 될 것인지, 아니면 복지의 한계를 극복할 구원투수가 될 것인지에 대한 논쟁은 더 이상 미래의 일이 아니다. 차가운 알고리즘이 어떻게 인간의 고통을 이해하고 분담할 수 있는지, 그리고 그 과정에서 우리가 마주할 새로운 사회적 불평등은 무엇인지 직시해야 할 시점이다. 이 변화의 소용돌이 속에서 사회복지가 나아가야 할 방향을 탐색하는 것은 우리 공동체의 지속 가능성을 결정짓는 핵심 과제다.
2. 본론
디지털 격차와 고용 불안이라는 구조적 위기
자동화 기술의 확산은 사회복지 서비스의 행정 효율을 높이지만, 역설적으로 기술 소외 계층을 양산하는 부작용을 낳는다. 키오스크나 스마트폰 앱 중심의 서비스 개편은 디지털 기기 조작에 서툰 고령층과 장애인을 정보 접근성에서 배제하며, 저숙련 노동 현장의 일자리 감소는 새로운 빈곤층을 형성하는 위협 요소로 작용한다.
AI와 빅데이터를 활용한 초정밀 복지 시스템
반면, 빅데이터 분석을 통한 위기가구 발굴 시스템은 복지 인력의 물리적 한계를 보완하며 사각지대를 획기적으로 줄이고 있다. AI 돌봄 로봇과 IoT 기반의 실시간 모니터링 서비스는 독거노인의 고독사를 예방하고 일상적인 정서적 지지를 제공하며, 기술이 인간 존엄성을 지키는 강력한 도구가 될 수 있음을 증명한다.
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