본인이 실제로 겪었던 조직 내 갈등 경험(예, 직장, 아르바이트, 팀 과제, 가족 내 역할 분담 등)을 한 가지 선정하여 기술하고, 그 갈등이 발생한 원인을 산업심리학적 이론(예, 역할 갈등, 직무 스트레스, 동기, 조직 커뮤니케이션 등)을 적용해 분석하십시오. 그로 인한 영향과 해결 방안도 제시해보기 바랍니다.

1. 서론

조직 내 갈등은 피할 수 없는 현상이며, 단순히 감정적인 충돌로 치부하기보다 조직의 건강과 성과에 직접적인 영향을 미치는 핵심 변수로 인식해야 한다. 갈등의 표면적 현상을 넘어 그 뿌리 깊은 원인을 이해하고 체계적으로 관리하는 능력은 현대 조직 구성원에게 필수적인 역량이다. 본 칼럼은 필자가 실제로 경험한 고강도 프로젝트 팀 내 갈등 사례를 선정하고, 그 복잡한 역학 관계를 산업심리학적 이론을 적용하여 면밀히 분석하는 데 목적을 둔다. 개인의 주관적 경험을 객관적인 이론의 틀로 해부함으로써, 독자들은 조직 심리의 작동 원리를 이해하고 지속 가능한 성과를 창출하는 갈등 관리 전략의 중요성을 깨닫게 될 것이다.

2. 본론

### 갈등 발생의 산업심리학적 진단: 역할 갈등 (Role Conflict)

필자가 경험한 조직 갈등은 프로젝트 팀 내 숙련된 실무진과 새로 부임한 관리자 사이의 역할 기대 불일치에서 비롯됐다. 이 프로젝트는 고도의 자율성과 창의성을 바탕으로 움직이는 애자일 조직이었으나, 관리자는 전임자의 실패를 만회해야 한다는 조직 구조적 압박감 속에서 지나치게 엄격한 절차와 세부 보고를 요구하기 시작했다. 관리자의 역할 기대(통제 및 책임 강화)가 실무진의 역할 기대(전문성 기반의 자율성)와 충돌하면서 전형적인 **역할 갈등(Role Conflict)** 양상을 띠게 됐다. 실무진은 불필요한 행정 업무에 에너지를 소모하며 자신의 직무 역할 수행에 혼란을 느꼈고, 이는 곧 심리적 위축과 비협조적인 태도로 이어졌다. 역할 기대의 상충이 감정적 마찰을 넘어 시스템적인 저항을 낳는 과정을 명확히 관찰할 수 있었다.

### 갈등이 조직에 미친 영향과 해결의 단초

이러한 역할 갈등은 조직 구성원들에게 높은 **직무 스트레스(Job Stress)**를 유발하는 핵심 요인이 됐다. 팀원들은 자신의 가치가 인정받지 못한다고 느끼며 이직 의사를 표출하는 등 조직 몰입도가 급격히 하락했다. 이는 단순히 사기 저하를 넘어 의사결정의 지연과 프로젝트 납기 준수 실패라는 구체적인 성과 저하로 이어졌다. 갈등의 해결을 위해서는 상이한 역할 기대에 대한 **조직 커뮤니케이션**의 재정립이 절실하다. 관리자가 요구하는 통제와 실무진이 원하는 자율 사이에서 합의점을 찾고, 상호 역할 정의를 명확히 하는 것이 핵심적인 해결책으로 제시된다. 이 경험은 갈등이 단순히 미봉책으로 덮을 문제가 아니라, 명확한 이론적 진단과 구조적 개입을 통해 조직 성과를 향상시킬 수 있는 기회임을 보여준다.

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