성공한 관광사업(기업)의 창업 배경과 창업 전략(산업분석: 목표시장 분석, 소비자 분석, 경쟁자 분석, SWOT분석)을 자세히 설명하시오.(30점) 1. 여행사, 외식업, 숙박업, 관광서비스업, 관광정보업, 관광개발업 등 관광사업(기업) 중 창업에 성공한 사업(기업) 하나를 선택한다.

# 공유 경제의 혁신: 에어비앤비(Airbnb) 성공의 전략적 통찰

## 서론: 관광 산업의 패러다임을 바꾼 혁신자의 등장

21세기 관광 산업은 디지털 전환과 소비자 가치 변화라는 거대한 도전에 직면했다. 과거에는 표준화된 서비스와 대규모 자본 투입이 성공의 공식이었으나, 오늘날의 여행자는 '경험'과 '지역성'을 핵심 가치로 추구한다. 이러한 시대적 변화 속에서 자산을 소유하지 않고도 전 세계 숙박 시장을 재편한 기업이 바로 에어비앤비(Airbnb)다. 2008년 샌프란시스코에서 시작된 이 회사는 단순한 숙박 중개업을 넘어, 유휴 자원의 효율성을 극대화하고 여행자와 현지 커뮤니티를 연결하는 새로운 공유 경제 모델을 제시했다. 에어비앤비의 성공은 단지 기술력 덕분이 아니라, 기존 시장이 충족시키지 못했던 깊이 있는 소비자 수요를 정확히 읽어내고 정교한 창업 전략을 구축한 결과다. 본 글에서는 에어비앤비의 창업 배경과, 숙박 산업을 혁신한 그들의 핵심 창업 전략을 면밀히 분석한다.

## 본론 1: 창업 배경과 미충족 수요의 발견

### 창업 배경: 고통스러운 문제에서 탄생한 사업 기회

에어비앤비는 창업자 브라이언 체스키와 조 게비아가 샌프란시스코에서 높은 임대료 때문에 고통받던 개인적 경험에서 출발했다. 2007년, 디자인 컨퍼런스 기간 동안 호텔 방이 부족해지자, 이들은 에어 매트리스를 빌려주고 아침 식사를 제공하는 아이디어를 떠올렸다. 이것이 '에어 베드 앤 브렉퍼스트(Air Bed & Breakfast)'의 시초다. 이는 당장의 재정적 문제를 해결하기 위한 임시방편이었지만, 곧 전 세계적으로 확산될 두 가지 미충족 수요를 발견하는 계기가 되었다.

첫째, 경제적이고 독특한 숙박 옵션에 대한 수요다. 배낭여행객이나 예산에 민감한 여행자들은 호텔보다 저렴하고, 현지인의 삶을 체험할 수 있는 공간을 원했다. 둘째, 유휴 자산을 통해 추가 수익을 얻고자 하는 주택 소유자의 수요다. 에어비앤비는 이처럼 '돈을 절약하고 싶은 여행자'와 '돈을 벌고 싶은 호스트'라는 양면 시장의 유동성 문제를 동시에 해결하는 플랫폼을 구축했다. 창업 초기, 뉴욕으로 건너가 호스트의 숙소를 직접 방문하고 사진을 전문적으로 찍어주는 등 플랫폼의 신뢰도를 높이기 위한 ‘비늘을 떼는(unscalable)’ 노력을 기울인 사례는 이들이 초기 시장의 질적 성장에 얼마나 집중했는지를 보여준다.

## 본론 2: 전략적 산업 분석과 시장 장악 전략

에어비앤비는 혁신적인 플랫폼을 통해 기존의 숙박 산업 구조를 해체하고 새로운 시장을 창출하는 전략을 구사했다. 이는 철저한 산업 분석을 기반으로 한다.

### 목표 시장 분석, 소비자 분석, 경쟁자 분석

**1. 목표 시장 분석 (Target Market Analysis):** 에어비앤비의 초기 목표 시장은 높은 가격에 지친 개인 여행자나 젊은 전문직 종사자였다. 그러나 시간이 지나면서 '틈새시장'을 '주류시장'으로 확장하는 전략을 취했다. 특히 가족 단위 여행객, 장기 투숙 비즈니스 여행객, 그리고 '살아보는 여행(Live anywhere)'을 지향하는 디지털 노마드까지 포괄하는 다층적 시장 구조를 구축했다. 이들은 호텔이 충족시키기 어려운 '집 전체(Entire Home)' 카테고리를 제공하며 경쟁 우위를 확보한다.

**2. 소비자 분석 (Consumer Analysis):** 현대 소비자는 단순히 잠자는 공간이 아닌, 스토리가 담긴 경험을 구매하는 경향을 보인다. 에어비앤비 소비자는 표준화된 호텔 서비스의 익명성 대신, 지역 주민의 추천과 현지 문화에 깊이 몰입할 기회를 갈망한다. 에어비앤비는 리뷰 시스템과 프로필 인증을 통해 이들이 중요하게 여기는 '커뮤니티와 신뢰'를 플랫폼의 핵심 동력으로 삼았다.

**3. 경쟁자 분석 (Competitor Analysis):** 에어비앤비의 경쟁자는 크게 두 축으로 나뉜다. 첫째, **전통 호텔 및 리조트(Traditional Lodging):** 이들은 일관된 품질과 럭셔리함을 제공하지만, 가격 탄력성이 낮고 현지 경험이 부족하다는 약점이 있다. 둘째, **온라인 여행사(OTA, Online Travel Agencies - Booking.com, Expedia):** 이들은 광범위한 호텔 재고를 제공하지만, 에어비앤비가 가진 개인 주택이라는 독점적인 '독특한 재고(Unique Inventory)'를 확보하기 어렵다. 에어비앤비는 이 경쟁 구도 속에서 '저렴함'과 '독특함'을 동시에 제공하는 포지셔닝으로 차별화했다.

### SWOT 분석 기반의 성장 전략

에어비앤비의 전략은 내부 역량(S/W)과 외부 환경(O/T)을 극대화하고 최소화하는 데 초점을 맞춘다.

| 구분 | 내부 요인 (S/W) | 외부 요인 (O/T) |

| :--- | :--- | :--- |

| **강점 (Strengths)** | 독특하고 방대한 재고 (Unique Inventory), 낮은 고정비용 기반의 확장성, 강력한 사용자 커뮤니티와 신뢰 시스템. | **기회 (Opportunities)** | 밀레니얼 세대의 경험 소비 증가, '에어비앤비 체험(Experiences)'을 통한 사업 다각화, 장기 투숙 및 업무 여행 시장 확대. |

| **약점 (Weaknesses)** | 숙소 품질 및 서비스의 일관성 부족, 지역 및 국가별 규제 장벽(Regulatory Challenges), 안전 및 보안 문제에 대한 지속적 노출. | **위협 (Threats)** | 주요 도시의 단기 임대 규제 강화 (예: 뉴욕, 베를린), 경쟁사들의 유사 플랫폼 출시, 대규모 팬데믹과 같은 외부 충격. |

에어비앤비는 강점(S)을 활용해 기회(O)를 극대화하는 **SO 전략**에 집중했다. 특히 낮은 고정비용 구조(S)를 바탕으로 '체험' 상품(O)을 출시하여 여행의 모든 요소를 플랫폼 안에 통합하는 데 성공했다. 동시에 약점(W)인 규제 문제를 해결하기 위해 각국 정부와 협력 모델을 구축하고, 신뢰 시스템 강화(보험, 호스트 보증 프로그램)를 통해 약점을 보완하는 **WT 전략**을 지속적으로 실행한다.

## 결론: 경험 경제로의 진화와 미래 통찰

에어비앤비는 단순히 숙박 예약을 효율화한 회사가 아니라, '어디든 소속될 수 있다(Belong Anywhere)'는 가치를 제공하며 관광 산업의 심리적 장벽을 허문 혁신 기업이다. 이들의 성공은 개인의 필요(고통)에서 출발한 아이디어가 철저한 시장 분석과 플랫폼 전략을 통해 전 세계적 공유 경제 모델로 확장될 수 있음을 입증한다.

에어비앤비의 창업 전략은 두 가지 중요한 통찰을 남긴다. 첫째, 공급자가 아닌 사용자의 관점에서 문제의 해결책을 제시해야 한다는 점이다. 둘째, 관광 서비스업에서 '신뢰'는 곧 상품 자체이며, 이를 시스템적으로 구축하는 것이 경쟁 우위를 결정한다는 점이다. 앞으로 에어비앤비는 숙박을 넘어 운송, 음식, 생활 방식 전반을 아우르는 글로벌 '경험 플랫폼'으로 진화하며, 기존 관광 개발업의 경계를 무너뜨릴 것으로 전망된다. 에어비앤비의 사례는 미래의 성공적인 관광 기업이 단순한 상품 판매자가 아니라, 정서적 가치와 커뮤니티를 제공하는 '신뢰 기반의 솔루션 제공자'여야 함을 명확히 보여준다.